改善护理服务行动|我院眼科以“六心服务理念”，照亮患者“心”“视”界

       新入院的患者不免对病房充满陌生。眼科团队对入院患者热心接待，详细介绍病区环境并指导用药，帮助患者消除陌生感。

       健康宣教能帮助患者更好地了解病情，并有助于未病预防。眼科团队每周二开展“光明小讲堂”，医生护士为患者进行集体宣教，平时责任护士也会利用视频、知识卡片对患者进行个性化宣教，让患者和家属对病情有更全面的认识。

       换位思考一直是眼科团队努力的方向。科室开展的“假如我是患者”角色扮演，让护士及家属通过佩戴模拟眼镜体验患者的视力障碍困境。这种沉浸式体验不仅让家属更体谅患者的不适，也让护士发现服务盲区，让护理服务更加人性化。

       一面心愿墙，让护理团队更了解患者的实际需求。自使用心愿墙以来，护理团队逐步通过增加荧光贴、增设加热器等方式，解决患者夜晚起床找不到灯开关，冬天输液液体冰冷等烦恼。

       术后患者常因眼部纱布影响活动动。眼科护理团队不仅帮助没有陪伴的患者离床行动，对于患者视野被遮蔽看不清输液滴数的情况，护士们还利用输液报警器让他们能安心地闭眼休息。

       通常在术后第二天，患者就可以揭开纱布。在这重现光明的瞬间，眼科护士们为患者送上万花筒，用其中色彩鲜亮的花朵祝福患者们以后的生活将变得多彩多姿。

       出院一周内，责任护士会进行首次电话回访，根据患者眼部恢复情况，给予相关指导。对于需要复查的患者，医护人员也会及时叮嘱复查时间，为患者从入院到出院的过程画上一个圆满的句号。

        通过人文关怀模式的初步实践，眼科患者满意度得到了明显的提升。很多住院患者都曾感受到眼科护理团队的温馨服务，并送来锦旗表示感谢！老年患者们会拉着护士的手，亲切地说：“闺女！你们太贴心了！”而这些鼓励，也会激励眼科医疗团队在不断改善医疗服务的道路上继续前行。