让“医患沟通”成为每位医务人员的必备技能

10月20日，油田总医院主办了潜江市市级继续教育项目《新时代背景下增强医患沟通的新进展》培训班。潜江市人民医院内科主任湛正祥、油田总医院医务部主任王彬和纪检监察审计科主任文佐娟授课。

油田总医院副院长廖新标致辞。精彩课堂

潜江市人民医院内科主任湛正祥从医患关系与沟通、内科医生的工作特点、内科疾病的特征、内科工作各环节的医患沟通、医患沟通教育等五个方面，全面深刻地阐述了医患关系与医患沟通的历史沿革、实践发展和现实意义。帮助大家深入理解内科领域医患沟通的特点及沟通要领。

油田总医院医务部主任王彬从医疗职业现状、职业素养、医患沟通等三个方面，讲解了医患沟通在近代以来的发展历程，介绍了各种医疗相关的法律法规，详细解析了医患沟通的种类、方法和技巧。讲课话语幽默风趣，内容实用性强。

纪检监察审计科主任文佐娟从投诉管理工作的角度，和大家分享了做好投诉管理中的沟通“三步曲”：倾听、核查与反馈。对倾听的技巧、核查的方法及反馈的注意事项做了深入浅出的生动讲解，并送给大家三个“心灵健康小锦囊”：我相信、我选择、我行动，从关心关爱医务人员自身心理健康的角度，帮助医务人员提升心理承受能力。

       本次培训班共吸引330名医务工作者参加。专家的精彩授课，为广大医务工作者拓展了医患沟通的新思路，为改善患者就医体验，优化医患沟通效果起到推动作用。

编审：朱美岳

撰稿：文佐娟