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用爱心温暖患者的导诊护士

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2023-08-11
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一张张热情洋溢的笑容，

一句句亲切耐心的解答，

一次次热心周到的服务……

       门诊导医台是医院一线服务窗口，更是患者顺利就诊的指路牌。每天，身披红色飘带的导诊护士穿梭在挂号室、收费室、自助机、西药房前，忙碌地为患者和患者家属进行导诊服务。

   “您好，请问有什么需要帮助吗？”

   “想问手机上如何预约挂号，我不会操作，麻烦教我一下。”

   “请问麻醉科门诊怎么走？”
   “请跟我来，我带您们去。”
       ……
      江汉油田总医院广华院区门诊大厅导医台，每天都在上演着这样的对白，导诊护士不厌其烦地解答，直到患者满意。

       

 
 
 
       随着智慧医院的建设进程，我院实现了多途径挂号和就诊方式。但仍然有很多患者，尤其是一些老年患者不会使用新系统，碰到这样的情形，导诊护士便手把手耐心细致地教学演示，确保他们学会用会自助挂号。导诊护士还根据患者需要，引导就诊、缴费、取药、打印报告单、做各种检查治疗，特别是针对老弱残疾患者，给予亲情帮助和搀扶服务，必要时提供轮椅陪同看病。
 
           为了推广和普及使用电子医保卡，医院收费室增设了4个窗口。但仍然有许多患者和家属宁愿排长龙也不注册电子医保卡，导诊护士为此给排长队的患者挨个耐心解释，教他们如何注册、操作，导诊护士的热情服务、受到患者和家属的好评。
    
       导医台护士每天做着最平凡的工作，日复一日年复一年，她们用热心细心耐心贴心温暖着每一位走进门诊的人，用真诚打开患者心扉，用高度责任感和爱心赢得患者和家属的信任。

     

       导之以礼，医之以德。导诊护士走出导医台，与患者之间拉近距离，“零距离接触”，迈出的是一小步，在患者心中体验到的却是满满的温馨和热情。

 

 

 

                图文：唐芳

               编审：朱美岳


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